为持续夯实基层政务服务工作基础，破解业务办理难点堵点，深入推进全市政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实提升基层工作人员业务能力和服务水平，近期，市政务服务中心业务骨干赴各县区开展政务服务、政务公开、帮办代办、12345热线专题授课与业务指导工作。

此次培训紧密结合基层工作实际，聚焦日常工作中的关键环节与薄弱痛点，靶向设置培训课程，覆盖多项核心业务内容。重点围绕“高效办成一件事”重点事项“回头看”工作落实、政府信息主动公开与依申请公开流程规范、政策解读质效提升、帮办代办服务优化、12345热线工单高效办理、电话拨测标准执行、热线知识库规范录入等核心内容进行全面讲解，确保基层工作人员学深悟透、熟练掌握。

培训打破传统单一授课模式，采用专题理论讲解＋现场实操教学＋疑难问题解答相结合的方式，既有系统性的理论讲解、流程梳理，也有针对性的实操演示、案例分析，参训人员积极互动交流，针对日常工作中遇到的疑难问题现场提问，授课骨干逐一细致解答、精准指导，切实将理论知识与实际工作紧密结合，让培训内容更接地气、更具实用性。

通过开展此次培训指导，进一步规范了基层政务服务业务办理流程，强化了基层工作人员的责任意识、服务意识和业务实操能力，有效提升了政务服务效能、政务公开质效、帮办代办能力和12345热线工单办理水平，为持续优化政务服务、畅通群众诉求渠道、推动全市政务服务工作再上新台阶提供了有力支撑。