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政府网站功能持续优化升级打造便民利企“智慧窗口”

来源：市信息办日期：2025-04-16

张掖市聚焦群众需求与数字化转型趋势，持续推进政府网站功能完善，重点围绕智能问答平台建设、“千人千网”精准服务模式创新等方面发力，提升政府网上服务便捷度与群众满意度。

适老助残“有温度”，无障碍服务更贴心。推出“适老化和无障碍浏览”专区，支持大字体、语音播报等功能，累计惠及老年、视障等群体超30万人次。开设“老年人绿色通道”和“老年人服务专区”，为老年人提供线上办事服务累计3.2万件。

智能问答“全天候”，政民互动零距离。AI赋能精准答疑，引入自然语言处理技术，实时动态更新灌入政策知识15000余条，打造7×24小时智能客服“小掖”，实现社保查询、以旧换新等高频问题“秒回”。智能“小掖”上线3个月以来，累计服务约880人次，累计对话约4860轮次。

“千人千网”个性化，精准服务更高效。　基于大数据分析，识别企业、个人等用户身份，自动推送惠企政策、个人浏览倾向等内容，用户通过“一号登录”“一人一网”可快速查询个人办事、留言答复等内容，实现为其“记录一生，管理一生，服务一生”的目标。

筑牢安全屏障，智能防护保健康。引入安全风险防控系统和网警云安全平台，实现7×24小时安全监测，全年拦截网络攻击15万余次。近年来，张掖市政府网站整体合格率均保持在100％。

张掖市人民政府办公室