为持续推动政务服务效能提升，进一步优化政务服务营商环境，市政务服务中心聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点，持续提升优化服务能力水平，为企业群众提供更加规范、高效、廉洁的政务服务，进一步增强企业群众的体验感和满意度。

解决堵点难点，提升企业群众办事满意度。设立导办咨询台、办不成事反映窗口、陇商通专窗，为企业群众提供线下政务服务咨询，解决“疑难杂症”和办事过程中的堵点难点。通过好差评系统、政务服务网网民留言、大厅意见箱、电话满意度回访等形式，收集群众意见建议，精准施策、及时解决。以12345政务服务便民热线及网络平台为主渠道，不断提高热线接听办理的效率、效果、效用，用心解决每一个诉求，用情为群众办实事解难题。

强化好办易办，优化企业群众服务体验。设立综合代办窗口，组建帮办团队，为企业和群众提供业务咨询、办事引导、免费复（打）印、表格填写、网上申报等服务，引导企业和群众通过甘肃政务服务网、“甘快办APP”、自助服务机等线上渠道办理业务，持续推进“网上办”“就近办”“预约办”“24小时自助服务”。设立“绿色通道”，为老人、残疾人、现（退）役军人等重点特殊群体提供便利、快捷的服务通道。业务高峰时段启用“潮汐窗口”，减少群众排队等待时间。同时根据办事群众需求，提供延时办、预约办、上门办、邮寄办等贴心服务，实现“办事不求人、最多跑一次”，努力提升企业和群众办事便利度和体验感。

加强数据赋能，强化政务服务平台支撑。依托全国一体化政务服务平台数据共享枢纽，加大电子证照应用协同推进力度，支撑企业和群众“免证办”、“免提交”，梳理市级“免证办”事项623项，进一步推动线上线下服务融合，提升网上办理深度和质量。强化服务集成、数据共享，推动关联性强、办事需求量大的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，优化完善“一件事一次办”事项办理系统，共梳理“一件事一次办”集成套餐服务105项。积极拓展“甘快办APP”便民服务应用，推动实现更多便民服务“掌上办”、“指尖办”，打造精准、安全、服务智能的移动政务服务，让数据多跑路，群众少跑腿，办事更省事。

下一步，市政务服务中心将以群众需求为导向，着力解决群众急难愁盼，倾力打造更优质、更便民的政务服务，为优化营商环境继续添砖加瓦，让政务服务不仅有态度、有速度，更有温度！