中国电信股份有限公司张掖分公司是张掖市经营电信全的综合信息服务商。2011—2012年，中国电信张掖分公司认真学习贯彻集团公司、省公司工作会议精神，坚持“拓规模、调结构、夯基础、转模式、增收入、提价值”工作方针，全面落实“以创新和服务双领先带动规模发展”思路，坚持以提升市场份额为中心，深化创新，提升服务，规模发展，集约运营，围绕甘肃省电信有限公司提出的“网络一流、服务一流、管理一流”的目标，张掖分公司遵循“用户至上，用心服务”的理念，在困难困境中求发展，在提升服务中树品牌，在机制创新中增活力。以月度预算为依据对各单位财务收支预算的执行情况进行月度通报，确保完成各项经营指标。在省电信公司和市委、市政府的领导下，在社会各界和广大客户的关心支持于经过全体员工坚持不懈的努力，发展日趋成熟稳健，企业的规模容量技术层次、通信能力和服务水平都实现了跨越式的发展。截至2012年12月底，张掖电信分公司移动用户39.82万户，宽带用户11.23万户，固话用户26.81万户，电信本地网用户总数达77.86万户。

【经营业务】近年来，张掖分公司通过深入集团公司战略目标，以“创新和服务双领先”为指引，通过机制体制创新，以客户品牌经营统领各项工作，以精细化营销，细分客户群为抓手，为用户提供多样的电信产品和服务，结合分公司实际情况以“八个集约”即政企客户集约运营，社会渠道集约管理，客户服务集约运营，城市网格集约运营，农村支局集约运营，创新业务集约运营，网络维护集约管控，干线维护集约管控等管控为手段开展机制体制创新，加强网站加办公自动化、商务短信、行业应用、单位总机等联合产品服务，提升了单位和企业的办公信息化水平。细分市场以3G智能手机引领使用带动用户发展，持续开展商机挖掘和转化，加快行业应用推广，以融合套餐为抓手，开展了以“平安智慧城市”创建和生产经营企业两大类为营销重点的业务发展活动，解决了张掖市和甘州区两级政务的语音和宽带接入，更好地提高了政务工作效率。在电力、保险、银行、税务、工商、医疗、教育等领域大力推广行业信息化应用，建立号码百事通信息搜集整理的长效机制，号百人工综合信息查询打48.56%，全面开展汽车维修、鲜花蛋糕预订，家政服务等基础业务，拓展医疗保险、家校互动、住房公积金、水暖电费等生活信息查询，极大地方便了群众查询各类生活信息。

【网络建设】2011—2012年，围绕以光进铜退，光网建设和宽带提速为抓手，开展农村宽带网络整治，完善末梢维护体系，提升宽带装维能力，有效改善农村接入网络质量，提升农村宽带业务发展能力，做到改造一片，整治一片，装机一户，合格一户，以支撑农村宽带业务发展为最终目的，县级以上城区接入带宽实现4M全覆盖。实现本地网各端局的集中维护和集中监控，网络运行始终处于稳定、便捷、高效的状态。至2012年底，宽带端口总容量为409620个，其中甘州区205153个，临泽县45327个，民乐县46903个，高台县56342个，山丹县45741个，肃南县10154个。张掖CDMA网络有基站434个，其中华为站404个，三星30个，华为基站主要覆盖甘州、高台、山丹、临泽、民乐区域，三星主要覆盖肃南区域。现网中1X基站429个，EVDO基站346个。华为基站在各区域数目为甘州区172个、高台县50个、临泽县47个、山丹县58个、民乐县63个、肃南县14个。两年全市投资5052万元，对城市、农村光纤接入建设，全市网络早晚忙接通率均在98%以上，全年平均障碍处理及时率为91.92%。

【服务工作】开展“为民服务创先争优”活动，10000号实现全省集中。强化服务工作全过程管控，进一步降低用户越级投诉，提升客户服务感知，张掖分公司对全市客户服务工作实行集约运营管理，“一点接入”，全程管控，横向到边，纵向到底的各类模式，服务实行服务集约运营模式，装移机派单，障碍投诉处理，越级投诉处理，工单集中处理，服务质量考核。全市实现业务受理、缴费、咨询查询、投诉、障碍处理、信息查询服务、手机业务推广等综合服务功能。

【内部管理】“坚持一个中心”：坚持以提升市场份额为中心，以创新与服务双领先推动规模发展；“实施两项政策”：规模经营和流量经营策略，做大移动、宽带和流量规模，加快政企行业应用与全业务融合规模拓展；

“突出三个重点”：着力抓好服务提升、渠道强化和网络建设三项重点工作，夯实持续发展的基础；“提升四个能力”：创新能力、集约能力、运营能力和执行能力，增强企业综合实力。贯彻落实安全生产制度，组建应急通信保障小组，以定期检查和不定期抽查的方式，整改消除安全隐患，杜绝各类通信安全事故的发生，全力打击偷盗电缆破坏电信设施的行为；完善和修订《通信网络应急预案》和《防震应急预案》及《反恐怖工作实施方案》等应对各种突发事件的工作预案。

两年来，张掖分公司实施机制创新激发活力，实行机构整并，整合分工，高岗下沉，人员前移，基层锻炼等各类创新举措，实施“底薪+提成”、承包经营、积分奖励等激励机制，“挣工资”“挣奖励”观念深入人心，有效调动一线员工积极性。

关心关爱员工和谐发展。提高一线员工和低岗员工待遇，提高外包人员薪酬待遇，开展对员工业务培训，搭建创业平台，鼓励员工承包经营，挣钱致富，完成农村支局“四小”建设目标，改善一线员工生活工作条件，加强企业党建和基层党组织建设；开展反腐倡廉和廉洁从业教育，推进惩防体系制度建设，完善困难员工帮扶救助机制，推进企业民主管理，做好职代会和厂务公开工作，推进维权机制建设，完善诉求表达机制。加强新闻宣传、保密、信访、离退休等工作，保证企业稳定发展。

2011年3月，张掖分公司创被甘肃省人力资源和社会保障厅、甘肃省总工会等相关部门授予“创建劳动关系和谐企业”；2011年3月份公司中心营业厅被甘肃省质量协会授予“2011年度甘肃省用户满意服务明星班组”；2011年6月张掖电信分公司被甘肃省国资委、甘肃省争先创优领导小组授予“争先创优”先进基层党组织等荣誉称号。

中国电信股份有限公司张掖分公司机构

2011年12月，中国电信股份有限公司张掖分公司内设办公室（含党群、工会、审计）、人力资源部（含纪检监察）、计划财务部、市场销售部（含渠道管理中心、业务支撑中心、增值业务营销中心），政企客户部，客户服务部，城市区域中心，农村区域中心，网络维护部（含政企客户支撑中心、网络操作维护中、接入维护中心、无线维护中心、传输线路维护中心），下属山丹、民乐、临泽、高台、肃南5个县分公司。有员工332人，其中各类专业技术人员178人，高级工程师4人，员工平均年龄40.9岁。张掖电信分公司设党委书记1名（兼副总经理）、总经理1名，副总经理3名，工会主席1名。