坐下来慢慢算 喝杯茶细细聊

——甘肃高台“社工+社保规划师”融合服务暖人心

在甘肃省高台县人社局，有一间特别的工作室。这里没有高高的柜台，没有冰冷的玻璃隔断，有的是两张舒适的洽谈桌、一个摆满政策读本的书架，还有一杯随时递上的热茶。来这里办事的群众，常常第一句话不是“办什么业务”，而是“这地方真温馨”。这份温馨，正是高台县推行“社工+社保规划师”融合服务模式带来的变化。

既办业务又解心结

“不光政策讲得透，连家里情况都替我想到了，太贴心了。”这是李阿姨对高台县社保服务最直观的感受。那天，她原本只是来办理养老待遇资格认证，看到新开放的洽谈区，便想顺便为儿子打听一下养老保险政策。

接待她的，是工作室里配合默契的“黄金搭档”--一位社保规划师和一位社会工作师。社保规划师请李阿姨坐下，拿出一本《高台县社保明白账小册子》，一边写一边耐心讲解:“阿姨，您儿子如果选这个缴费档次，15年后大概能领这么多……”账算得明明白白，政策也讲得清清楚楚。旁边的社工则轻声问起孩子的就业情况、家里是否有老人需要照料等。聊着聊着，李阿姨渐渐敞开心扉，把压在心里的顾虑全盘托出:孩子工作不稳定，家中还有年迈父母需要赡养，她一直担心将来会拖累孩子。

“您放心，咱们不光算社保账，还可以帮您对接就业服务，看看有没有适合您孩子的岗位。”社工边记录边说。临走时，李阿姨带走了一本小册子，说回去让孩子也看看。

这是高台县“社工+社保规划师”模式的工作日常。社保规划师专攻政策解读、待遇核算和方案制定，社会工作师则聚焦需求摸排、家庭情况梳理和后续跟进服务。两人各有所长、密切配合，既帮群众算清眼前账，也帮他们谋划长远幸福。

社工“柔”遇上社保“刚”

这个创新想法，最初来自窗口服务的痛点。很多群众来咨询时说不清自己的真实需求，往往只问“能领多少钱”，但背后可能藏着家庭压力、就业不稳定、对政策的误解等多重因素。如果仅按政策条文机械回答，群众听完还是迷茫。

为此，高台县人社局依托高级社会工作师领衔的社工人才工作室，从社保业务骨干中选派5名同志担任社保规划师，与社工团队结成固定搭档。在日常服务中，社会工作师带领社保规划师，将社工的倾听、共情、需求评估等专业方法融入社保服务全流程。

“以前给群众讲政策，生怕对方听不懂。现在我知道了怎么把政策‘翻译’成家常话，也学会了从家庭整体角度帮群众做规划。”一名社保规划师深有感触。

为让服务有章可循，社工人才工作室和社保规划师们专门编制《高台县“社保规划师”窗口服务工作指南》，从接待礼仪、咨询流程到方案制定，形成一套完整的服务标准。同时，精心制作《高台县社保明白账小册子》，用老百姓看得懂的大白话和表格，把缴费档次、待遇估算、关系转移等复杂政策讲得清清楚楚。

宣讲会开到群众家门口

工作室的温馨只是第一步，高台县推动社保规划师“走出去”。针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，社工和社保规划师定期上门走访，让群众不用出门，在家里就能享受社保测算、待遇解读、资格认证等全套服务。

工作室建立专属台账，为每一位有需要的群众“一人一策”量身定制社保规划方案。年龄、就业状况、家庭结构、特殊困难……一一记录在案，动态跟进。哪个老人该办退休了，哪个家庭的孩子该续保了，系统里都有提醒。

该县依托“社保服务进万家”系列宣传活动，把政策宣讲会开到社区广场、村口大树下。“缴费档次咋选划算”“换工作了社保怎么转”“养老金啥时候能领”……群众问什么，工作人员就答什么，答完留下联系方式，方便后续跟进。

据统计，“社工+社保规划师”模式推行以来，累计开展专业服务活动6场，服务群众超240人次，破解社保办理、待遇核算、政策适用等难题10余件。(邢菲 万丽君)