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张掖市人民政府
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来源：局机关党委日期：2023-05-25
高台县人社为民“直通车”启动运行以来，积极受理群众“急难愁盼”、社保卡业务、老年人残疾人等特殊群体服务、承办“打包办”业务、接受群众咨询，引导群众到常规窗口办事共计千余人次。在运行过程中不断完善人社为民服务“直通车”工作方案、工作制度、服务内容、岗位责任制度、“急难愁盼”事项办理流程图、受理问题登记表、“急难愁盼”反映登记表和受理问题转办单，打通了横向纵向部门协同机制。对“直通车”窗口受理的业务和群众诉求数据进行分析研判，根据群众诉求调整“直通车”窗口服务重点。
工作过程中“直通车”窗口的工作人员发现，电话咨询和现场政策咨询问题主要集中在公益性岗位、创业担保贷款、养老保险转移、电子社保卡申领使用等问题，为了让每一个人社窗口的工作人员都能解答群众诉求，高台县人社为民服务“直通车”窗口制定了《高台县人社政务服务知识库》并及时更新，将群众常见的问题及回答分类整理后，装订成册，发放到每一个窗口工作人员手中，积极探索推行人社综合柜员制，真正实现“一个窗口办人社所有业务”。
张掖各级人社为民服务“直通车”运行以来，聚焦群众就业、社保、维权等方面需求，坚持问题导向、创新思路、靠前服务，把人社服务中存在的矛盾和问题解决在萌芽状态、化解在经办窗口，全面履职尽责，为人民群众提供了便捷、高效、优质的人社政务服务。
主办单位：张掖市人民政府办公室承办单位：张掖市信息化工作办公室
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