12345政务服务便民热线，是政府倾听民声、回应民意的重要窗口。临泽县交通运输局始终把热线办理作为检验工作成效的“试金石”，聚焦工单处置全流程，通过部门联动、前置发力、清单赋能等一系列举措，持续优化服务流程、提升办理质效，以实干实效回应群众期盼。

坚持部门协同、上下联动，全面畅通交通运输领域诉求处置渠道，建立“分管领导牵头统筹、业务科室具体承办、专职工作人员跟进督办”的专人负责体系，针对公交运营、道路养护、客运出行、快递物流、公路管理等群众反映集中的高频问题，开展跨股室、跨部门联办联动，实行分级闭环管控，精准高效处置各类民生诉求，确保各类诉求限时办结、闭环管理。

秉持“早发现、早介入、早解决”的原则，持续推动热线服务关口前移，围绕节假日客流保障、汛期道路保通保畅、重点时段出行服务等关键工作，提前谋划部署，全面做好各类突发诉求处置准备。同时督促业务股室，提前研判疑难诉求办理问题，主动对接群众出行需求，推动工作从“被动接诉”向“主动服务”转变，把问题化解在萌芽状态，有效减少诉求积压。

坚持以督查推动落实、以督办促进整改，常态化开展12345热线办件督查工作。聚焦高频投诉、疑难滞办等重点问题，定期抽查工单答复、处置与落实情况，强化诉求办理与行业监管深度融合，构建“受理—办理—反馈—改进”闭环管理机制，切实将群众的“需求清单”转化为交通运输高质量发展的“履职清单”，不断提升交通运输治理体系和治理能力现代化水平。

今年以来，共办理12345政务服务便民热线群众投诉、求助、建议等各类交办事项112件，办结率、群众满意率均达100％。下一步，临泽县交通运输局将持续前移服务关口、细化管理标准、强化督导问效，主动破解交通运输行业堵点难点，用心用情回应群众期盼，以更优服务、更高效能、更实举措畅通民意沟通渠道，为建设人民满意交通、服务县域经济社会发展贡献交通力量。（临泽县交通运输局 田雪琴 雷洋）