为切实提升巡游出租汽车行业服务质量，规范市场运营秩序，保障群众出行权益，山丹县交通运输局聚焦拒载、议价等群众反映强烈的突出问题，精准施策、靶向发力，持续强化服务质量全流程监管，推动行业服务水平整体提升。

一是开展专项整治，规范经营行为。针对群众反映突出的拒载、议价、绕道行驶、不按规定使用计价器等违规行为，县交通运输局强化路面执法检查，聚焦车站、学校、城乡接合部农村公路主干道、城区商圈等重点区域，加密执法巡查频次，织密重点区域监管网络。截至目前，累计出动执法人员360人次，依法查处拒载、违规使用计价设备等违法行为14起，罚款0.43万元，有效遏制行业乱象反弹蔓延势头。

二是强化科技赋能，提升监管效能。依托出租汽车智能监管平台，对车辆运行轨迹、计价器使用状态及驾驶员服务行为开展动态实时监控，实现“精准定位、实时预警、快速处置”的智能化管理模式。建立“1小时响应、24小时核查、3日内办结”的投诉闭环处理机制，对12328、12345平台转办的投诉举报案件，严格落实“接诉即办、限时办结、回访反馈”流程。截至目前，共受理出租车投诉举报87件，均在规定时限内办结，群众满意率达100％，切实回应了群众出行诉求。

三是深化宣传引导，营造文明氛围。围绕文明服务规范、安全驾驶、应急处置等核心内容，分层分类组织开展从业人员培训，通过发放宣传资料、张贴宣传标语等多元化方式，引导从业人员牢固树立文明服务意识，自觉规范职业行为。截至目前，累计召开出租车从业人员文明素质提升培训会2次、巡游出租车运营企业约谈会5次、从业人员个别约谈20次，发放宣传资料450余份。同步深入全县3家出租车企业，督促落实安全生产主体责任，重点检查隐患排查、动态监控、安全培训等关键环节，进一步压实企业安全生产主体责任，切实保障乘客合法权益，推动全县巡游出租汽车行业规范有序发展。

下一步，山丹县交通运输局将持续深化“路面巡查＋智能监控＋投诉核查”三位一体监管模式，加大巡游出租车服务质量监管力度，健全完善长效管理机制，全面提升行业服务标准化、规范化水平，为全县群众提供更安全、更便捷、更优质的出行服务。（山丹县交通运输局 丁立伟）