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高台县交通运输局“一网通办”暖民心

来源：高台县交通运输局日期：2025-08-27

为扎实开展“一网通办”，更好提升便民利民服务水平，高台县交通运输局全面推进道路运输便民服务高频事项“一窗式受理、一站式服务”，切实增强办事群众的获得感和幸福感。

一是能力筑基，业务培训提效能。开展业务人员“道路运政一网通办”系统操作培训，强化窗口人员政策解答、业务受理与线上办理能力，确保高频事项“全程网办”畅通高效。同步推行“容缺受理”“延时服务”等机制，审批时限压缩超50％，群众办事“只跑一次”成常态。

二是服务升温，微笑窗口暖民心。推行标准化服务规范，从着装仪容到文明用语全程管控，打造“阳光微笑窗口”。设立帮办专员提供“一对一”指导，重点协助老年人等群体操作线上系统；开通远程电话咨询，实现疑难问题“线上解”，群众好评率持续保持100％。

三是政策直达，精准宣传全覆盖。线下在客运站、政务窗口投放小程序二维码手册900余份，现场指导注册使用；线上通过政务网站、公众号推送操作指南，解读电子证照“随车亮证”等新功能，从业资格证等3类电子证照调用率达100％。进企入户主动走访宣讲政策，推动“开办货运企业”“车辆更新补贴”等“一件事”服务包落地，企业证照办理效率有效提升。（高台县交通运输局顾良杰）

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