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高台县交通运输局：接诉即办显担当交通为民解难题

来源：高台县交通运输局日期：2025-05-22

高台县交通运输局始终践行“民有所呼、我必有应”服务理念，将“接诉即办”作为提升服务民生质量的重点工作，通过健全机制、创新举措，切实解决群众出行难题。

高台县交通运输局着力打造“接诉即办”全流程闭环管理体系，建立“1小时响应接件、24小时跟踪反馈、3个工作日高效办结”工作机制。针对出租车服务、非法营运、汽车维修纠纷等3类高频诉求，实施“即接即派、动态跟踪、限时销号”处置模式，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。

同时建立诉求数据周分析、月研判制度，梳理高频共性问题，精准识别行业痛点，针对从业人员素质不高、出租车不打表乱收费、公交线路不完善、农村寄递物流基础设施存在短板等4类共性问题，创新“专项整治＋长效管理”治理模式，组织从业人员开展专题培训2场次，约谈运输企业负责人6人（次），开展出租车行业整顿1次，优化调整公交线路2条，改造提升农村邮政快递综合服务站点15个，服务质效实现“双提升”。

今年以来，累计办结群众诉求74件，办结率、满意率均达100％，真正把群众的“问题清单”变成“幸福账单”，形成“接诉响应有速度、诉求办理有力度、民生服务有温度”的交通治理新格局。（高台县交通运输局顾良杰）

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