张掖市道路运输管理局“道路运输服务志愿队”自组建以来，始终秉持“主动靠前、服务行业、奉献社会、提升自我”服务理念，坚持立足自身实际，充分发挥职能作用，热切关注群众需求，做深做实志愿服务。今年以来，“道路运输服务志愿队”17名志愿者以宣讲党的理论方针政策及行业法律法规、提升行业从业人员综合素质、提供助企纾困服务等为主要内容，常态化开展志愿服务活动，累计志愿服务时长349小时，为普及志愿服务理念、助力全国文明城市创建，营造了氛围、凝聚了合力、做出了贡献。

做好环境“保洁员”。以开展卫生整治、美化环境为己任，坚持每周定期对划分区域环境卫生进行集中清扫，捡拾隔离灌木丛中的烟头、废纸等垃圾，同时对责任区域乱扔垃圾杂物、乱停乱放、不文明养宠、随地吐痰等不文明行为进行劝导，以实际行动践行环保理念。年初至今，共组织开展17次环境整治志愿服务活动。

做好政策“宣传员”。为持续推动道路运输服务扩面提质增效，帮助企业了解、吃透、用好政策，志愿者利用线上线下相结合的方式，在工作群发送最新政策规定，结合包抓联企业、质量信誉考核，深入全市183家运输企业开展面对面宣传讲解，确保在积极倾听企业诉求的同时，向道路运输企业进行精准政策推送，保障企业主体对相关政策应知尽知。

做好文明“引导员”。春运期间，在汽车西站组织开展“助力春运·温暖返程路”志愿服务活动，活动中，志愿者在客运站开展文明引导、帮助取票购票、搀扶行动不便旅客，提供路况咨询、热水供应、交通安全劝导等志愿服务，营造了安全、祥和、温暖的节日气氛。自3月22日起，每天安排2名志愿者进驻汽车南站开展常态化交通场站志愿服务活动，做好文明出行宣传，引导乘客排队候车、文明乘车，及时劝导纠正站场门口不规范停车、占道经营、堵塞消防通道、乱扔垃圾杂物等不文明行为。同时，结合“文明创城 志愿同行”交通劝导志愿服务活动，安排人员在上下班高峰时段，到电力大厦十字维持良好交通秩序，引导群众文明出行，给予特殊群体暖心帮助。

做好群众“服务员”。落实结对帮扶，紧密配合共驻共建社区工作人员积极开展环境卫生整治、关心关爱特殊群体、低碳生活宣传等志愿服务活动4场次，并结合职能职责，耐心细致为社区居民解答有关巡游出租汽车驾驶员从业资格报考、定制客运服务开展、电子客票购买等道路运输方面的问题，用实际行动提升群众满意度。（市道路运输管理局 马玉霞）