交通运输执法领域突出问题专项整治行动开展以来，高台县交通运输局严格落实专项整治工作要求，紧盯人民群众反映强烈的出租车不打表、乱收费等不规范经营问题，深入分析问题存在内在原因和外在因素，采取提升服务意识能力、优化运营环境、畅通投诉渠道等措施，不断提升出租车服务质量。

一是加强学习培训，提升出租车从业人员服务意识能力。认真指导督促出租企业严格落实行业管理主体责任，采取每日线上学习和每月线下培的方式，认真组织开展岗位培训和服务质量提升活动。专项整治行动开展以来，出租车行业线上转发学习各类政策法规等学习内容100余次，线下培训3次，表彰2020年度“五星级”出租车驾驶员15名，组织147辆出租车开展爱心送考2次，有效提升了出租车驾驶员优质服务能力、安全驾驶能力、旅游传播能力。

二是严格执法检查，优化出租行业运营环境。严格落实“双随机”监管机制，坚持“双随机”检查和日常检查、巡查检查和联合检查相结合的方式，严厉查处出租行业各类无证经营、不规范经营活动，全面整治出租车车容车貌，不断优化出租车行业运营环境，持续提升出租行业形象。专项整治行动开展以来，开展部门内“双随机”检查2次，日常巡查检查6次，联合公安交警开展联合检查1次，查处未经许可擅自从事出租车经营活动案件1件、出租车不规范经营行为案件1件，警告和现场督促整改不规范经营行为10余起，整治出租车车容车貌2次。

三是畅通投诉渠道，从严查处投诉案件。全面畅通和拓宽举报渠道，认真受理投诉热线、网站信箱留言、来信来电来访等违法经营和不规范经营线索，坚持以事实为依据、法律为准绳，围绕线索认真调查、严肃处置，及时向群众回复处理结果，不断提升执法为民服务水平。专项整治行动开展以来，受理出租车各类投诉13件，其中，批评整改12件，责令出租公司停班学习1件。

（高台县交通运输局  王鑫）