3月28日，市住建局召开全市住建领域信访工作推进会议。会议深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面回顾总结了2025年以来住建领域信访工作，深入剖析了当前面临的形势，并对下一阶段重点任务进行安排部署，旨在进一步统一思想、压实责任，切实解决住建领域群众急难愁盼问题，防范化解信访领域风险隐患，推动全市住建领域信访工作高质量发展，为全市经济社会平稳有序发展提供坚实保障。市住建局主要领导主持会议并讲话。

会议书面传达学习了《习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想学习读本》有关篇目，集中学习了住建部及省、市关于信访工作的有关文件精神，通报了2025年度及2026年一季度全市住建领域信访工作情况，各县区住建局及市住建局相关科室围绕推动化解重复信访问题作了交流汇报。

会议指出，信访工作是“送上门”的群众工作。从2025年度及2026年一季度信访情况来看，全市住建领域面临的信访工作压力很大。当前，全市住建系统要以《信访工作条例》为根本遵循，把信访工作作为树立和践行正确政绩观的重要实践，以“源头减量、机制畅通、积案清零”为核心目标，以更硬举措、更实作风破解信访难题，切实降低信访投诉量，不断提升群众满意度和幸福指数。

会议强调，要提高政治站位，树牢“人民至上”的信访工作理念。强化责任担当，把信访工作摆在重要位置，摒弃“重办结、轻化解”的思想，将群众满意度作为检验工作的唯一标准，做到事事有回应、件件有着落。聚焦问题导向，清醒认识当前房地产交易、工程质量、物业服务、水气暖保障等领域的信访突出问题，拿出精准措施，主动对标群众期待，靶向发力整改。要坚持源头治理，推动信访工作从“被动接招”向“主动预防”转变。强化工程质量全流程监管，紧盯项目开、复工建设关键节点，对全市在建工程开展拉网式、常态化质量排查，重点聚焦房屋渗漏、墙体开裂等群众反映强烈的质量通病，建立“问题销号清单”，倒逼施工企业落实质量终身责任制，杜绝质量问题引发信访投诉。开展农民工工资支付专项排查整治，完善工资专户、总包代发等制度，从源头上防范劳资纠纷。提升物业服务规范化水平，紧密结合今年深入开展的物业服务领域突出问题专项整治，严格落实干部下沉小区制度，督促物业企业严格落实“三公开”制度，全面公示物业费收支、公共收益、维修资金使用等情况，畅通业主监督渠道，聚焦小区环境、安保服务、设施维护等群众关切，提升服务标准和响应速度，引导从“粗放管理”向“精细化服务”升级。积极化解物业费收缴矛盾，推动建立“质价相符”的物业服务体系，打破“收费难—服务差—收费更难”的恶性循环。加快基础设施更新改造，将住宅小区管网更新改造纳入城市更新重点工作，加大资金投入，科学制定改造计划，优先解决群众反映集中的供水供气管道渗漏等问题，督促水气暖运营企业完善基础设施巡检制度，做到早发现、早维修、早处置，减少因设施故障引发的信访问题。要健全工作机制，推动信访工作从“单打独斗”向“多元共治”转变。健全市县乡三级联动机制，加快制定住建部门与乡镇街道的信访工作衔接办法，明确各自职责范围，建立信息共享、联合调处、闭环管理的工作机制，防止出现管理真空。完善部门协同处置机制，针对房屋交易、拆迁安置、城市管理等跨领域信访问题，加强与发改、公安、司法、市场监管等部门的沟通协作，建立联合调处专班，实行“一事一议、联合处置”，形成化解信访矛盾的工作合力。优化信访办理流程，依托网上信访信息系统，实现信访事项“一网受理、一网流转、一网督办”，简化办理环节，压缩办理时限，提高信访办理效率。同时，建立信访事项跟踪回访制度，对已办结的信访件开展常态化回访，了解群众满意度，及时发现并解决后续问题，确保　“案结事了、息诉罢访”。要聚焦积案化解，推动信访工作从“程序办结”向“实质化解”转变。落实领导包案责任制，针对房屋交易、拆迁安置等信访积案，实行“一个案件、一名领导、一个方案、一抓到底”的包案制度，推动积案实质性化解。坚持法治思维和法治方式，化解信访积案过程中，既要依法维护群众的合法权益，又要引导群众依法理性反映诉求。对合理合法的诉求，要限期解决、不留尾巴；对不合理不合法的诉求，要做好政策解释和思想疏导工作，引导群众通过法律途径解决问题，营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好氛围。建立积案化解长效机制，对已化解的信访积案，及时开展“回头看”，防止问题反弹；对信访积案中反映出的共性问题和制度漏洞，深入分析原因，完善政策措施，建章立制堵漏洞，实现“化解一案、治理一片”的效果。