2025年是全省优化营商环境全面提升之年，张掖市以“高效办成一件事”为统揽，统筹推进“一门一网一线”的标准化规范化便利化建设，着力提升服务效能，优化营商环境，改善群众服务体验，做靓“高效＋微笑”政务服务新名片，构建高效便捷智慧政务环境。

张掖市政务服务中心副主任　褚建蓉：“我们坚持把‘高效办成一件事’作为强化数字政府建设，提升政务服务能力和优化营商环境的重要抓手，统筹‘一门一网一线’服务领域，建立健全重点事项清单化管理和常态化推进机制，创新政务服务模式，通过我陪企业走流程、线上模拟体验等方式对推进情况进行持续监测，跟踪办理成效，不断优化办事体验，持续提升企业和群众的满意度、获得感。坚持标准引领，坚持以政务服务标准化规范化便利化为方向，持续深化‘综窗改革’，探索开展涉企增值服务，积极开展全方位帮办代办，实现政务事项线上线下同宗同源、应进必进、一站式办理。深入推进‘一网通办’，优化升级一体化政务服务平台功能，推动政务服务和群众需求从‘可办’‘能办’向‘好办’‘易办’‘快办’转变。积极探索人工智能大模型在一体化政务服务平台上的应用，着力提升线上智能问答、智能搜索服务能力。紧盯‘两新’最新政策，优化调整‘两新’应用系统功能模块，让企业群众充分享受‘两新’政策红利和数字政府的便捷服务。坚持‘接诉即办’，优化工单转办、联席会商、知识库更新、诉求数据分析等机制，全面提升12345热线‘一线应答’能力。今年全市12345热线话务接通率、按时办结率要达到95％以上，合理诉求解决率达到80％以上，群众满意度达到90％以上，‘陇商通’企业诉求按期办结率达到100％。”

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