规范流程提质效，闭环管理群众诉求。以信访法治化建设为抓手，制定印发《张掖市生态环境信访工作规程》，严格落实“分类处理、精准交办、限时办理、办结回访”制度，确保受理、交办、办理、回访“四到位”。立足“属地管理、分级负责”原则，以事实为依据、法律为准绳，压实接待、受理、办理全环节责任，推动信访工作全过程规范化。第三轮中央生态环境保护督察交办的124件群众举报问题，经复核均整改到位、销号流程完整。第三轮省级生态环境保护督察期间交办的19批次102件群众举报件，截至目前办结99件、阶段性办结3件。全面畅通信访渠道，2025年全市生态环境系统共受理环境信访案件245件，全部办结。通过“张掖生态环境”微信公众号收集6类生态环保问题线索，受理并办结51件，各类渠道信访事项办结率均达100％。

源头排查除隐患，精准破解民生痛点。坚持抓早抓小、防患未然，构建“网格化巡查＋全域排查”融合模式，通过定期网格巡查发现问题并纳入台账，确保核查处置到位。聚焦群众关切，制定并发布生态环境问题信访举报和固体废物污染线索征集等通告，印发《张掖市集中整治影响群众切身利益突出生态环境问题工作方案》，针对噪声扰民、垃圾随意倾倒、恶臭气体等民生痛点开展专项整治，实现“整改一个问题、规范一个领域”的效果。紧密结合“双随机、一公开”“打非治违”等执法行动，强化重点企业环境监管，推动环境信访问题早发现、早化解，从源头减少信访增量。　

部门联动聚合力，构建协同处置机制。积极破解跨领域信访处置难题，建立健全三大联动机制凝聚工作合力。建立跨部门交办机制，主动与住建、城市综合执法、市场监管等部门对接，实现信息共享、联动执法，针对复杂投诉件联合走访、解读政策、化解纠纷。建立常态化调度机制和闭环式督办机制，秉持对群众高度负责的态度，确保每一件信访诉求“事事有着落、件件有回应”，实现线索处置全流程闭环管理。