住房公积金是民生保障的“暖心钱”，是群众安居的“定心丸”。张掖市住房公积金管理中心临泽管理部始终坚守“以人民为中心”的服务理念，跳出“流程优化”单一维度，聚焦服务全链条升级，从窗口提质、特殊关怀、跨域突破三个层面构建暖心服务闭环，推动公积金服务从“办得成”向“办得好、办得优”跃升，用细节彰显温度，用实效践行使命。

窗口提质筑根基，打造高效便捷服务前端。管理部以“高效办成一件事”为抓手，持续优化窗口服务，规范服务行为，全面落实“举手迎、礼貌问、双手接、认真查、快速办、礼貌别”文明服务规范，打造“五心”服务品牌，窗口服务满意度达100％。同时，科学整合业务资源，设置3个综合受理窗口、1个跨省通办专窗，1个绿色通道专窗，针对购房提取、还贷提取等高频业务增设临时专窗，推行午间延时服务、电话预约服务、高峰错时服务三项机制，减少群众排队时长，真正让群众少跑腿、快办事、好办事。

特殊关怀暖人心，打通服务群众“最后一公里”。针对老年人、残疾人、行动不便等特殊群体，实行按需服务。对不会使用智能手机、不熟悉线上业务操作的中老年群体，全程“一对一”手把手辅导，协助完成人脸识别、信息录入、业务提交等全流程操作，确保群众听得懂、会操作。对重病、残疾等行动不便人员，主动提供上门办理、上门核验、上门送达服务，重点办理退休提取、信息变更、账户查询、密码重置等高频业务，把服务窗口“搬”到群众家门口。同时，严格落实容缺受理、优先办理机制，对非关键性材料暂时不全的，实行“先受理、后补齐”，最大限度减少群众往返次数，用实打实的便民举措打通服务“最后一公里”。

跨域突破除壁垒，构建全域协同服务格局。管理部聚焦群众异地办事堵点，依托全国住房公积金监管服务平台和公共服务平台，已实现异地购房提取、退休提取等13项高频业务“跨省通办”，并率先落地提取公积金偿还异地公积金贷款及商业性个人住房贷款“全程网办”。通过系统直连、数据共享、标准统一、协同审核，彻底解决异地缴存职工“折返跑、多头跑”难题。服务触角延伸至全国，真正实现“就近能办、异地可办、全网通办”，以数字化赋能与跨区域协同持续提升服务便捷度与群众满意度。

（撰稿：雷五虎   审核：李秀峰   审签：柏维军）