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张掖市人民政府
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来源：日期：2026-05-12
为深入贯彻落实“高效办成一件事”改革部署，持续优化营商环境、提升政务服务效能，张掖市住房公积金管理中心针对12345政务热线知识库多头报送、重复建库、口径不一、管理低效等问题，创新推行“统一归口、统一标准、统一维护”工作机制，推动住房公积金服务标准化、精准化水平全面提升。
一是统一归口管理。明确市中心为全市住房公积金热线知识库唯一管理主体，统筹负责知识库内容归集、审核、录入全流程工作，县区管理部不再承担知识库录入任务，从源头根治多头报送、重复建库、口径混乱等突出问题。二是统一内容标准。全面规范知识库内容、办事指引与答复口径，对跨区域通用政策统一标注“市县通用”标识，确保信息检索精准、咨询答复一致，坚决杜绝政策解读偏差、答复前后不一的现象。三是统一动态维护。建立常态化迭代更新机制，新政出台即时录入、失效政策及时清理，群众关注热点统一维护更新，并同步推送各管理部学习使用，确保热线知识库实时高效、全域统一。
目前，中心已全面清理冗余条目、下架重复内容、优化管理权限，实现公积金政策内容“一源录入、全域共享”，知识库条目精简率达80％ 以上，咨询查询准确率和后台运维效率显著提升，有效破解热线知识库“碎片化”“同质化”难题，为全市政务服务热线知识库规范化建设提供了可复制、可推广的经验范例。
（撰稿：李秀峰 审核：俞海元 审签：柏维军）
主办单位：张掖市人民政府办公室承办单位：张掖市信息化工作办公室
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