张掖市住房公积金管理中心山丹管理部坚持以“惠民公积金·服务暖人心”为工作导向，深入推进“放管服”改革和数字化转型，聚焦群众急难愁盼，通过一系列便民利企举措，持续提升公积金服务效能，着力擦亮“惠民公积金”服务品牌。

聚焦“高效办”，提速增效优服务。依托“甘快办”APP、政务服务网等线上服务平台，进一步精简个人住房贷款购房“一件事”审批环节，优化办理流程，将平均办理时限压缩至7个工作日内。截至目前，累计通过“高效办”模式办理贷款167笔，4807.9万元，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，切实提升群众办事便捷度。

聚焦“跨省办”，破解梗阻强保障。针对异地缴存人办事“多地跑、折返跑”的痛点难点，在服务大厅设立“跨省通办”专窗，建立跨区域收件、协同办理工作机制，明确职责分工、规范办理流程，确保异地业务高效衔接、快速办结。今年一季度，累计为异地职工办理购房提取、异地转移接续等业务46笔，有效打通异地办事堵点，切实解决群众实际困难。

聚焦“智慧办”，升级体验提效能。大力推广线上服务模式，推动提前部分还款、离职提取、退休提取等高频事项实现“零材料提交、秒级办结”，让群众足不出户即可办理相关业务。同时，积极推进业务资料电子化归档工作，累计完成电子化归档资料989笔，稳步推动公积金业务向“无纸化、智能化”办公转型，持续优化群众办事体验。

聚焦“暖心办”，兜底保障惠民生。设立“办不成事”反映窗口，建立疑难问题台账，精准对接群众诉求。针对老年人、残疾人等特殊群体，推出延时办、预约办、上门办等个性化、人性化服务，打通服务群众“最后一公里”。一季度，高效处理群众诉求15件，办结率100％、群众满意率达99％，以实干担当践行惠民承诺，持续擦亮“惠民公积金”服务名片。

（撰稿：彭勇   审核：李秀峰   审签：柏维军）