张掖市住房公积金管理中心以“惠民公积金·服务暖人心”服务提升三年行动为契机，“抓管理、提效率、优服务”，扎实为企业群众办实事、解难题。其中，甘州管理部作为直面群众的重要服务窗口，女职工成为服务队伍的中坚力量。管理部女职工占比超50％，班子成员女性占比超66.7％，一线服务柜台女职工占比超77.8％，女职工们始终坚守前沿，以“柔肩担重任、巾帼绽芳华”的担当，将公积金服务的温度传递千家万户，用专业与坚守书写着新时代女性的奋斗答卷。

一、巾帼建功展芳华，筑牢服务“主心骨”

他们发挥“敢担当、善作为”的作风，扛起公积金管理与服务的双重责任。

巾帼带头提效能。面对公积金政策调整、流程优化等重点工作，她们带头推动贷款及退休提取“一件事”改革，率先办结全市首笔贷款购房“一件事”业务，实现“群众跑腿”变“数据跑路”，贷款申请办理时限缩短40％。

协作聚力解难题。日常工作中，女职工主动“补位补台”，形成“分工不分家”氛围。2025年6月，全区四百余名公立、私立学校聘用职工需整体开户缴存公积金，女柜员主动请缨，开启“延时服务”“AB岗补位”模式，逐笔核对信息、录入系统，利用周末完成业务，保障职工权益。

履职尽责现风采。2025年管理部累计发放公积金贷款1．65亿、提取资金2.44亿，惠及7000余名职工，为2085名职工和自愿缴存人员开设公积金缴存账户，其中90％以上初审业务由女职工完成，她们用实际行动诠释“巾帼不让须眉”的担当。

二、匠心服务筑先锋，打造窗口“风景线”

她们以“微笑服务、高效办事”为标准，把柜台当“阵地”，把群众当“家人”，演绎着一个个暖心故事。

贴心解困巧建群。归集业务柜员车星发现，部分企业财务人员不熟悉线上开户流程，申报业务时常犯难。为此，她主动牵头建立公积金业务交流群，通过钉钉或电话指导为企业帮办开户，还自制图文并茂的《企业开户操作指南》，累计帮助上百家企业线上开户。有企业特意送来感谢信，成为窗口的“暖心印记”。

急民所急速通办。2025年4月，异地缴存职工吴先生在张掖购房同时申请公积金贷款，常规审批需10个工作日，而其因工作特殊，假期只有三天。得知情况后，柜员董玉芳主动对接，线上发起“两地联办”流程，线下协调异地中心同步审核，仅用2个工作日就完成了全部业务。业务办结后，市民吴先生将一面绣有“异地通办促安居·倾情服务显担当”的锦旗送到大厅，动情感谢工作人员为其解决异地贷款难题。

线上坚守暖民心。疫情期间，女职工坚守24小时线上客服岗。柜员王霞居家办公时，为解答一名异地缴存职工的公积金转移问题，她反复沟通协调，全程视频指导帮其办理完成，群众特意回电向她表示感谢。近一年来，管理部窗口服务满意度达99.8％，收到锦旗、感谢信9件，真正让“巾帼窗口”成为群众心中的“放心窗口”。

三、贴心丈量民生，延伸服务“暖心链”

她们既守好“三尺柜台”，更主动走出大厅、服务上门，以巾帼力量丈量民生温度。

服务队上门帮办。她们组建“巾帼服务队”，深入单位企业开展政策宣讲。在某公司宣讲政策时，得知企业职工多为农场种植户，距离较远无法到大厅办理公积金开户业务，服务队当即上门，现场帮办，仅用20分钟就办结业务，种植户周先生感动地说：“没想到你们真的送服务上门了！”截至目前，服务队已为该企业开户160余人。

服务站解惑宣传。2025年5月，在区人社局组织的万人招聘会现场，管理部设立由三名女性业务骨干组成的“公积金服务驿站”，面向个体工商户及前来应聘的求职者开展“缴存自由定制，福利触手可及”专项宣传，当天为200余名群众解答缴存、贷款等疑问，现场办理开户业务十余笔，让公积金的好政策覆盖更广，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。

四、柔肩担大爱，绘就关爱“同心圆”

她们始终怀揣社会责任，积极投身关爱帮扶与志愿服务，以点滴善举传递温暖力量。

关心困境儿童。她们响应中心妇联的号召，加入“彩虹张掖”爱心妈妈结对困境儿童关爱团，不仅时常看望困境儿童，还自费购买书籍、文具等物资，累计捐赠物资价值超5000元。在儿童节，她们精心策划家风主题课堂，陪孩子们唱歌、做游戏，让孩子们度过了寓教于乐的节日，有孩子在贺卡上写道：“公积金的阿姨们让我感受到了家的温暖”。

助力文明创建。在全市“文明城市创建”工作开展期间，女职工们主动承担起责任路段和共建社区的志愿清扫与文明劝导工作。无论风霜雨雪，她们坚持每周至少一次清理路面垃圾、擦拭公共设施，劝导不文明行为，全年累计参与志愿清扫活动40余次，服务时长超200小时。

关爱困难老人。春节期间，她们联合甘泉社区开展“情暖夕阳”关爱活动，为辖区十余名高龄老人送去清洁煤、米面油等生活用品。女职工们陪老人拉家常，还为行动不便的老人打扫房间，用贴心的陪伴与细致的服务，让老人们感受到社会的关怀。

柔肩亦能担道义，巾帼何曾让须眉。甘州管理部发挥女性特有的细致、耐心与坚韧，在住房公积金服务的岗位上发光发热，她们用专业诠释责任，用温暖传递真情，用实干书写担当，生动诠释了“巾帼文明岗”的时代内涵，成为推动公积金事业高质量发展中一道最美的风景线！

（撰稿：何昱   审核：王文娟   审签：柏维军）