今年以来，张掖市住房公积金管理中心市直管理部聚焦重点任务，积极作为，多维发力，持续在优化营商环境、为民服务办实事、助力房地产市场平稳健康运行等方面下功夫，努力实现了住房公积金服务更有温度、更具速度、更显精度。

一是政策宣传“广覆盖”。以开展“住房公积金政策进万家单位”为契机，全面、精准、多渠道开展立体式公积金政策宣传，通过张掖日报、微信公众号等官方媒体和电子显示屏等渠道广泛宣传住房公积金政策。同时规上企业提供上门宣讲服务和业务办理。此外，强化受托银行考核和激励机制，加大归集缴存对银行考核的指标任务，引导企业开户建缴、规范缴存公积金，不断提高企业和缴存人对住房公积金政策的知晓度。

二是流程简化“再加速”。全面梳理简化住房公积金缴存、提取、贷款等业务办理流程，缩减要件资料，提高办事效率。灵活就业人员无需提供任何申请资料，就可实现一键“扫码”开户。聚焦“规范标准化”，健全“一件事”服务体系，积极推行“退休一件事”“个人住房贷款一件事”，实现在同一场景下不同部门事项一次办，使高频业务的办理便利度又得到一次“提速”。大力推广应用“亮码可办”，取消异地贷款缴存使用证明等个人证明资料，推动住房公积金服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变，切实为缴存人提供了更方便、更贴心的服务。

三是提升服务“暖民心”。深化窗口细心、耐心、热心、暖心“四心”服务，工作人员在接待办事群众时，始终保持热情友好的态度，耐心倾听职工的诉求，用温和、易懂的语言详细解答关于公积金政策和业务流程的各类疑问，努力做到“工作零距离、流程零缺陷、质量零差错、服务零投诉”。加强与不动产登记中心、委贷银行的沟通协调，为有特殊情况的贷款客户开通绿色通道，早出证、早放款，解决客户燃眉之急。畅通咨询、诉求渠道，及时回应群众关切，第一时间处理和解决群众反映的有关问题，做到件件有着落、事事有回音。

下一步，市直管理部将牢固树立“人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境”的理念，持续擦亮“惠民公积金、服务暖人心”服务品牌，更好地服务缴存人，推动各项服务提质增效，推动全市住房公积金事业高质量发展。

（撰稿：刘静   审核：李秀峰   审签：吴兴广）