今年以来，张掖市深入贯彻落实全省“优化营商环境全面提升年”行动部署，创新推动“营商加速度·我们在现场”与“投诉直达”“接诉即办”专项行动深度融合、同频共振，通过机制创新与数字赋能，打造“一线发现、一键直达、一体联办”的营商环境治理新格局。

机制融合，构建“一线发现＋高效办理”闭环体系

坚持问题导向，以“营商加速度·我们在现场”专项行动为契机，组织工作人员与营商环境社会监督员深入企业一线，通过陪同办理业务、实地调研和现场座谈等多种形式，精准发现市场准入、审批服务、执法监管、融资用工等环节中存在的痛点、堵点。对现场发现的问题，进行台账化管理，实现即时分派。截至目前，我市共开展“营商加速度·我们在现场”活动787次，帮助经营主体解决问题314个。在取得扎实工作成效的同时，同步强化宣传推广，打造“我在现场”专项行动视听亮点，拍摄系列视频5期，总浏览量已突破1万余次。

数据赋能，实现“接诉即办＋未诉先办”双向提升

系统整合现有“陇商通”平台、法治化营商环境问题线索“一键举报”平台、“张企服”为企服务平台等投诉渠道，通过建立电子化台账，与我在现场行动形成数据共享机制，构建起统一受理、集中分办、高效处置的一体化工作体系。今年以来，共办理问题线索87件，办结率100％。其中：“陇商通”平台70件、法治化营商环境问题线索“一键举报”平台7件、张掖市优化营商环境意见建议直通车及“张企服”为企服务平台10件。定期开展营商环境监测点和社会监督员问卷调查，共收到有效问卷341份，转办处理意见建议50条，对主动发现的共性问题，加强研判分析，推动服务模式从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。例如，针对我市工业园区企业普遍反映的司法诉求类问题，各县区法院均在园区内设立法庭、巡回办案点或法官工作室，集中高效化解辖区内涉企民商事纠纷，为企业提供更加便捷高效的司法服务保障。

多维联动，优化“督办跟踪＋评价反馈”治理模式

建立“现场行动—投诉办理—督办反馈—制度优化”全链条治理模式，严格执行“首接负责制”与“限时办结制”。市、县两级营商环境建设局设立专项督办岗位，对超期工单、重复投诉等重点事项实行全过程跟踪管理，动态更新工作台账，定期开展研判分析，持续提升处置效率。截至目前，已对20个需跟踪办理问题实施“一事一策”精准督导，明确阶段性目标与完成时限，推动问题早日销号清零。在全市广大经营主体中开展营商环境满意度问卷调查，聚焦响应速度、办事质效、服务态度、创新服务等测评内容，对全市政府部门单位开展满意度反向测评，征集“最反感的执法行为”“希望优化的检查环节”，持续推动经营主体满意度提升。

下一步，我市将持续深化两项行动融合的广度与深度，重点在融资贷款、劳动用工、监管执法等经营主体关切领域深化应用，积极探索制度创新与服务集成的有效路径，努力形成一批体现张掖特色、可供借鉴推广的典型经验，为经营主体提供更加精准、高效、暖心的全方位服务。（撰稿：韩书理 赵艺璇）