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肃南县便民服务大厅“五心”服务 提升群众满意度

发布时间: 2018-11-08 08:37 来源: 肃南县政务服务中心 成双双
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为进一步树立“便民、高效、规范、廉洁”的政务服务形象,肃南县政务服务中心紧紧抓住服务质量提升这一关键,创新工作思路,优化大厅环境、强化服务意识,让办事群众省心、贴心、舒心、暖心、放心,不断提升群众满意率。截至10月底,大厅累计受理各类事项40518件,按期办结率达99.96%;群众评价600余人次,满意率达99.7%。

一是事项集中办理,让办事群众省心。通过“三集中三到位”改革,优化大厅布局,大厅的审批服务事项从18个部门286项拓展到36个部门514项,基本实现“大厅之外无审批”。市场监管、税务、交通违法处理、驾驶证审签换证、不动产交易等事项全部进驻大厅,极大方便了办事群众。设立了综合事务服务窗口,集中受理文广、民宗、安监、老龄、残联等9个部门的事项。大厅实行“一窗受理,集成服务”的服务模式,真正实行群众办事只进一个门,只找一个人,让办事群众省心。

二是强化服务意识,让办事群众贴心。大厅的LED屏幕上滚动显示的《肃南县便民服务大厅窗口工作人员行为规范》,时刻提醒工作人员要举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效。工作人员实行统一着装、统一工牌,对外展现健康向上的精神风貌,树立政务服务文明形象。对待办事群众笑脸相迎,温馨问候,做到“六个一”即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一片真情办事、一把椅子让座、一句再见相送”,让办事群众舒心。

三是完善服务设施,让办事群众暖心。为创造更加便捷、舒适的环境,政务中心从细微处着手,把服务工作做得更细、更深、更实,给办事群众营造一个舒适方便的办事环境。厅外免费停车,厅内免费复印、公共无线WIFI全覆盖,设置了自助办理区、等候休息区、咨询服务台等功能区域,安放了轮椅、饮水机、便民服务箱、手机加油站、电脑、电话等服务设施,配备导服2名,协助群众办事,人性化的办事环境,让办事群众倍感暖心。

四是简化办事流程,让办事群众称心。将涉及市场主体登记、备案的25项事项整合到“多证合一、一照一码”营业执照中1次办理、1天发放。车辆检验实行交警、运管二审合一、一审两单、跨省异地可检,补换领、审验驾驶证等18类车驾管业务凭身份证一证即办。推进不动产登记、税务缴纳“一站式”办理,实现交易、税收、登记全部环节5个工作日内办结。不仅如此,大厅开通“手机扫一扫”服务,200余项服务事项制作生成二维码,供群众和企业随时随地查询受理条件、办事流程等信息,实现“码上办”。在大厅设置邮政服务窗口,提供证照和有关资料第三方物流寄递服务,为群众和企业办事节省了时间,节约了花费,让办事群众称心。

五是加强社会监督,让办事群众放心。在大厅设立意见箱和意见簿,公开投诉举报电话等多渠道的投诉建议方式接受群众监督。通过现场抽查和电话回访的方式对工作人员服务态度、业务能力以及满意度进行服务评议活动,实现监督全覆盖,让办事群众放心。

“五心”服务给前来办事群众提供高效便捷服务的同时,进一步优化了政务服务环境,树立了政务服务形象,拉近了与群众之间的距离,深受群众的一致好评。下一步政务服务中心将突出政务服务主导地位,立足于服务企业、服务群众,按照“四办”改革的要求,进一步搭建服务平台,优化配套服务,提供全方位“线上线下”政务服务,为肃南县的企业和群众当好店小二,做好五星级服务员。



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