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    信访
    陈刚的来信: 信件编号: 201708200849091550 来信时间: 2017/8/20 8:49:09 信件状态: 已处理
    标题:七彩丹霞景区投诉

    昨天(8月19号)入景区门的时候下雨,门口工作人员说可以二次使,只要盖好章,第二天只需购观光车票就可以进入,然后,第二天早上7点半就到了景区门口排队买观光车票,到了8点,窗口售票工作人员说她们下班了,要我们去别的窗口重新排队买票,等到另外窗口的工作人员上班售票,又说超过8点了,己超时,不能买给我们,然后我们又说明情况,工作人员说只要能拿出昨天拍的照片就可以,我们出示了,又说要有拍人和景的,我们又出示有人和景的图片给她看,他们要求的,我们都提供出来了。到最后,只说了一句,我们没录入指纹。我们回应,昨天根本没有工作人员说一定要录入指纹才可以二次使用。工作人员说我们闹事,工作人员态度恶劣,很凶,才激发我们的愤怒。就是这样创建5A景区的嘛,我们广州过来自驾游,为了这几张门票跑到这里来闹事!

    处理情况 处理单位:市信访局 处理时间:2017/8/23 17:50:50 处理状态: 已转交
    您的来信已转交市旅游局受理,于2017-09-23前处理完。
    处理情况 处理单位:市旅游局 处理时间:2017/8/23 17:51:02 处理状态: 已转交
    您的来信已转交市旅游局受理,于2017-09-23前处理完。
    处理情况 处理单位:市旅游局 处理时间:2017/11/7 19:36:10 处理状态: 已处理
    陈先生,您好: 接到网上投诉转办件,我局高度重视,迅速安排执法人员进行调查核实。现将调查情况回复如下: 一是关于景区经理对待游客态度极端恶劣的问题。经调查,你们一行于下午17点到达景区,景区游览时间为2个小时左右,而景区闭园时间为20:00左右,你们在景区出口处登记录入指纹。第二天早上9:00办理次日入园手续时,因超过次日入园时间被工作人员拒绝。当时向景区检票口工作人员询问,并不是景区经理,且工作人员解释了景区“次日入园”规定,由于当时检票口游客较多,景区工作人员忙于为其他游客提供服务,没有耐心细致的进行解释答复。 二是关于景区没有尽到告知义务的问题。经调查,在景区北入口售票口、北入口检票口、北入口游客出口、西入口售票处、东入口售票处、七彩虹霞台等位置均安放了指纹录入机,且景区“次日入园”相关规定在景区售票窗口及指纹录入机上方均有明确提示。您提供的照片(第一张)次日入园须知,注意事项第二条:“次日入园的游客请在早上8:00前入园”。 三是关于次日入园时间设定存在不合理性的问题。经调查,“次日入园”政策是景区满足游客游览需求,带动当地餐饮住宿业发展,为游客提供的优惠政策,最终解释权在景区。 四是关于景区投诉形同虚设的问题。经调查,景区设有投诉处理办公室,有专人负责答复,景区内投诉电话为4001005928,24小时有专人接听,投诉电话在景区内导览标识牌及公共区域均有公示。景区投诉处理受理投诉后会第一时间转交景区相关部门处理,有专门投诉记录,景区领导或相关部门答复后,投诉处理人员会第一时间向游客答复。 针对您的投诉,我局在调查核实的同时,督促七彩丹霞景区围绕国家5A级景区创建工作,进一步加强从业人员教育管理,增强服务意识;健全完善从业人员管理制度,加强从业人员服务行为监督检查,加大“次日入园”宣传力度,进一步加大在景区游客中心、各观景台、出入口处等处加大“次日入园”公示公开力度,提升旅游服务质量。同时,我局也将采取明查和暗访的形式,持续加大执法检查力度,维护旅游市场秩序,提升旅游知名度
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